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10个新客户不如维护好一个老客户！要知道，60%的订单都是来自老客户，新客户只能提供40%的订单量。
% G% _& O8 }. }对于客户来说，舍弃了你们，但他会有更多的货源可供选择。但对你们来说，却失去了多笔金额可观的订单。
! V$ t. a: X) |- Q虽然有点点夸张，但大家都知道，无论是服装厂家还是商家零售，希望有大量长期稳定的客户，长期在这下单。
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可突然一天，你的老客户不再从你这下单，你联系都无果，每次都说下次再看看吧，你会怎么样想呢？是不是他找到更好的货源？是不是哪里服务不到位了呢？
3 J* ~. z! |+ H* ^) K S( ^先不要慌，客户的选择是深受各种方面因素影响，我们首先考虑原因，从最根本的缘由入手才能找到解决办法。2 y7 s$ B2 D& j& x! ^
客户询问过新品，有没有图片等，但是你们没有可以提供的新产品；5 e- n+ M9 ]" Q* E- C. n% Z) Y6 F
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比如客户想要更优惠的价格，你们却拒绝了他；比如客户希望你们能提供更优质的服务、更方便的服务，你们却没有给到对方方便。这些都有可能成为你们失去客户的原因。
7 t9 q8 n* B* V! O [2 I9 {试着找到流失客户的原因，我们才能及时改正，找到好的方法，从日常当中好好改善一番。; t; t0 N1 ]' x7 n
我们博咖服装设计给大家3点方法，可以避免流失客户。% ?# r% S2 M- E4 u) U& ]
1、客户资料尽量详细 我们虽然是线下传统批发为主，但也要学会CRM（用户关系管理）管理。1 L. k6 v" d, C3 C- l3 T
8 r6 @; n2 e3 ?现在网络方便、微信、qq空间等等，可以时时传递新品信息，或者服装相关内容。所以我们要学会建立客户档案，记录他们的生日、兴趣爱好、微信电话等，为我们的每一个客户具体画像，列出相关属性。
& `# F- ]" ^6 ?4 I; f比如重要的节日为他们送上最真诚的祝福，一句问候也能让客户们感觉温暖。还有平常朋友圈多去互动，当做朋友般去聊。
1 T( o$ W+ n: X. P最重要一点是记录客户每次订单情况，从中可以了解喜好和需求，能够为他们推荐可能需要的产品。 2、提升服务水平 优秀的服务水平能够给客户良好的购物体验。2 R' Z" B" j- [& N+ x
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客户每次都是从千里迢迢赶来，匆匆地来又匆匆地去，时间都相当赶，但产品难免会出现小瑕疵，或者人工的疏忽，导致出现问题，所以高效解决，第一时间处理客户问题，全程紧跟流程，能让客户受到尊重，让客户觉得我们处理能力强，让人放心。
) C, \5 c# b! h- @3 B. `客户才会在产品选择中不由自主地选择你，觉得和你做生意更有保障，愿意和你合作。
' e0 D+ W, W; s9 Z6 G( U" j3、多从客户角度考虑4 Q; M3 u: N/ |! w3 P# [5 W
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千万不要盲目给客户推销介绍产品，而是要有针对性推荐。& @9 }. J: L- b* S$ B9 i
4 y$ c* |: g3 p# g1 l6 L6 f2 x9 A8 V如果给客户推荐一大堆不适合的产品，反而让客户觉得你们不专业，不了解他们的真正需求，相反，觉得你家服装不适合，自然而然，客户就不愿联系你了。9 g2 B) f! T$ K" M8 D2 i$ O$ p9 [
从客户的利益出发，我们该适时给客户推荐产品。从长远来说，于双方都是有利可图的，做长久生意好过短期获利。所以很有必要建立客户的档案，从生活细节中去了解他们的需求，帮他们解决生活上的困难，不仅仅只是利益上。* d3 g+ I4 B9 f( m+ z2 S2 a
唯有真心能换来利益，当我们把客户当朋友看待，真诚真心为他们考虑，怎么会流失客户呢？假如真的流失，但相信你的好人缘也会给你带来意想不到的结果6 w7 ?( ?3 J$ J2 j) Z i4 F
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发表于 2017-9-7 10:57
