马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
|
x
10个新客户不如维护好一个老客户！要知道，60%的订单都是来自老客户，新客户只能提供40%的订单量。: e8 F) f7 m. k- k; C
对于客户来说，舍弃了你们，但他会有更多的货源可供选择。但对你们来说，却失去了多笔金额可观的订单。1 K! c: K4 @0 u/ D! ]
虽然有点点夸张，但大家都知道，无论是服装厂家还是商家零售，希望有大量长期稳定的客户，长期在这下单。
1 }( V0 c; x! Y9 g) P3 c8 [
% R3 d+ H j, M) k: Y" m可突然一天，你的老客户不再从你这下单，你联系都无果，每次都说下次再看看吧，你会怎么样想呢？是不是他找到更好的货源？是不是哪里服务不到位了呢？6 F M( [/ z2 X* L# e8 T
先不要慌，客户的选择是深受各种方面因素影响，我们首先考虑原因，从最根本的缘由入手才能找到解决办法。
6 E% ^, q' \! t+ c% [5 o% ]客户询问过新品，有没有图片等，但是你们没有可以提供的新产品；
0 p& K7 `" W6 N9 l2 \" D2 Z) T) @, ?5 C) p. v6 g0 P+ ?% s0 ^
比如客户想要更优惠的价格，你们却拒绝了他；比如客户希望你们能提供更优质的服务、更方便的服务，你们却没有给到对方方便。这些都有可能成为你们失去客户的原因。8 u& X) M+ `, E( m! H, Q- D
试着找到流失客户的原因，我们才能及时改正，找到好的方法，从日常当中好好改善一番。$ G& a- y$ `, h* Y
我们博咖服装设计给大家3点方法，可以避免流失客户。$ ]7 \- F, D$ j2 N8 E
1、客户资料尽量详细 我们虽然是线下传统批发为主，但也要学会CRM（用户关系管理）管理。6 l0 c' O p- p+ F( m
; C0 j. n2 o$ C/ [; |3 _现在网络方便、微信、qq空间等等，可以时时传递新品信息，或者服装相关内容。所以我们要学会建立客户档案，记录他们的生日、兴趣爱好、微信电话等，为我们的每一个客户具体画像，列出相关属性。
" l0 j9 j; O" M: I& y/ H2 g比如重要的节日为他们送上最真诚的祝福，一句问候也能让客户们感觉温暖。还有平常朋友圈多去互动，当做朋友般去聊。% C# z1 q% i! K! L0 g/ F
最重要一点是记录客户每次订单情况，从中可以了解喜好和需求，能够为他们推荐可能需要的产品。 2、提升服务水平 优秀的服务水平能够给客户良好的购物体验。
, E1 j7 q! x$ |% f8 a2 ]( C/ h) [0 y2 h6 I; N/ f0 ^. l
客户每次都是从千里迢迢赶来，匆匆地来又匆匆地去，时间都相当赶，但产品难免会出现小瑕疵，或者人工的疏忽，导致出现问题，所以高效解决，第一时间处理客户问题，全程紧跟流程，能让客户受到尊重，让客户觉得我们处理能力强，让人放心。
! b" f f! J; V: |" L客户才会在产品选择中不由自主地选择你，觉得和你做生意更有保障，愿意和你合作。
( z/ ~4 ]/ R: a4 {3、多从客户角度考虑! T+ R7 {& [, |) h0 M1 s. A9 u
3 M- O! V) d% d: e6 U
千万不要盲目给客户推销介绍产品，而是要有针对性推荐。
# v6 g- r4 S: P, Y
" D* d! K6 P9 ?+ J4 ^2 d# X如果给客户推荐一大堆不适合的产品，反而让客户觉得你们不专业，不了解他们的真正需求，相反，觉得你家服装不适合，自然而然，客户就不愿联系你了。
! g" P4 }2 B) {; Y从客户的利益出发，我们该适时给客户推荐产品。从长远来说，于双方都是有利可图的，做长久生意好过短期获利。所以很有必要建立客户的档案，从生活细节中去了解他们的需求，帮他们解决生活上的困难，不仅仅只是利益上。$ F l% A6 F( i' \
唯有真心能换来利益，当我们把客户当朋友看待，真诚真心为他们考虑，怎么会流失客户呢？假如真的流失，但相信你的好人缘也会给你带来意想不到的结果
: z- l8 X) c! ]7 N; @$ H3 Z' q8 ?3 P% ]" ~/ A9 z% j7 A9 Q
0 F$ p) {! j. F$ _& d( ]! N | 
发表于 2017-9-7 10:57
