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10个新客户不如维护好一个老客户！要知道，60%的订单都是来自老客户，新客户只能提供40%的订单量。8 D2 A/ t/ L7 m4 r
对于客户来说，舍弃了你们，但他会有更多的货源可供选择。但对你们来说，却失去了多笔金额可观的订单。; p: K. J) i; t7 \
虽然有点点夸张，但大家都知道，无论是服装厂家还是商家零售，希望有大量长期稳定的客户，长期在这下单。& Y, c! a+ S% u" M- w+ ?3 Y2 C
: W, q* w* }; I o H8 S可突然一天，你的老客户不再从你这下单，你联系都无果，每次都说下次再看看吧，你会怎么样想呢？是不是他找到更好的货源？是不是哪里服务不到位了呢？: g+ R( L: \' D) n1 Q# u+ o7 Y
先不要慌，客户的选择是深受各种方面因素影响，我们首先考虑原因，从最根本的缘由入手才能找到解决办法。. E+ Q. g. g0 z* C& }4 H: p
客户询问过新品，有没有图片等，但是你们没有可以提供的新产品；- k: G6 ]) [. I5 j( O
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比如客户想要更优惠的价格，你们却拒绝了他；比如客户希望你们能提供更优质的服务、更方便的服务，你们却没有给到对方方便。这些都有可能成为你们失去客户的原因。
* v' s% z1 t9 t9 R试着找到流失客户的原因，我们才能及时改正，找到好的方法，从日常当中好好改善一番。) N/ G$ N7 x$ M# d# @
我们博咖服装设计给大家3点方法，可以避免流失客户。
$ R5 S+ v0 u# Z; Y. @: r6 j+ N5 Z1、客户资料尽量详细 我们虽然是线下传统批发为主，但也要学会CRM（用户关系管理）管理。4 Q) _# s, C1 Y# [, s% f5 q
& u. L$ q7 J" t3 J8 z/ [6 a, D6 p现在网络方便、微信、qq空间等等，可以时时传递新品信息，或者服装相关内容。所以我们要学会建立客户档案，记录他们的生日、兴趣爱好、微信电话等，为我们的每一个客户具体画像，列出相关属性。
; a& w5 ]0 w0 _: [) ^# q2 v比如重要的节日为他们送上最真诚的祝福，一句问候也能让客户们感觉温暖。还有平常朋友圈多去互动，当做朋友般去聊。
! X5 e `- h; D! v& B最重要一点是记录客户每次订单情况，从中可以了解喜好和需求，能够为他们推荐可能需要的产品。 2、提升服务水平 优秀的服务水平能够给客户良好的购物体验。/ L! ^4 n- a7 f0 N
3 _( Q# A/ [% [客户每次都是从千里迢迢赶来，匆匆地来又匆匆地去，时间都相当赶，但产品难免会出现小瑕疵，或者人工的疏忽，导致出现问题，所以高效解决，第一时间处理客户问题，全程紧跟流程，能让客户受到尊重，让客户觉得我们处理能力强，让人放心。4 ^8 G* w9 r4 R7 D. X& E- z! c
客户才会在产品选择中不由自主地选择你，觉得和你做生意更有保障，愿意和你合作。
* _6 l# N. x% x% m. J1 D5 y3、多从客户角度考虑; ^$ G' u* U8 z& N# T) ^4 |2 Z
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千万不要盲目给客户推销介绍产品，而是要有针对性推荐。
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" S" _! {1 ^0 s9 O如果给客户推荐一大堆不适合的产品，反而让客户觉得你们不专业，不了解他们的真正需求，相反，觉得你家服装不适合，自然而然，客户就不愿联系你了。
0 U! O8 h/ I }" D) `从客户的利益出发，我们该适时给客户推荐产品。从长远来说，于双方都是有利可图的，做长久生意好过短期获利。所以很有必要建立客户的档案，从生活细节中去了解他们的需求，帮他们解决生活上的困难，不仅仅只是利益上。
1 x- u# w& a( |5 q% ?唯有真心能换来利益，当我们把客户当朋友看待，真诚真心为他们考虑，怎么会流失客户呢？假如真的流失，但相信你的好人缘也会给你带来意想不到的结果5 T7 g; Z+ n Y2 t9 u
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发表于 2017-9-7 10:57
