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发表于 2016-8-13 20:29
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来自： 四川省成都市 鹏博士长城宽带
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顾客刚进店的时候通常都有戒备心理，表现为不愿多说话。他们担心自己一旦说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。如果导购不清楚这种心理，见到客人就急于上前招呼，对客户采取喋喋不休的言语骚扰，边步步紧逼的贴身策略，这样的热情会让顾客无所适应，并且感到压力，甚至会对导购产生厌恶哦。) t5 n$ q1 F1 d5 d. A: x
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正确的做法是，要设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。不过，许多客人比较喜欢自由选购，导购就要尊重客人的意愿了，让其在自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意客人行为，观察客人购买的兴趣，并在适当的时候为客人提供帮助。* s6 t' g3 M2 h1 P1 r. k
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顾客可以对我们说随便看看，我们却不能因此随便对顾客。- x7 K c$ |9 {6 C1 _3 z! ?
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, ~" S! [2 u( o& t7 v0 w+ V 1【利用好奇心理引导客户思维】是的，小姐，现在买衣服是要多看看！！再说现在的牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，小姐，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款现在都卖的很好，并且颜色款式和很适合您，小姐，您买不买没有关系，可以先了解一下嘛，来，请这边走----- z: h3 e. I3 ? {7 f9 t! w
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2【适用于好沟通的客人】小姐，您现在买不买没有关系，可以先看下我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时候也想得起我们呀，您说是不是？小姐，我们的品牌········（介绍完后立即提问）对了，小姐，您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服？？
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7 x) G7 i* [6 y+ y 3【对于喜欢自由选购的客人】小姐，您说的有道理，现在的服装牌子也多，买的时候要多看看，多比较，这样买了后才不会后悔，您说是吧？这样，您先自己慢慢看，如果有需要请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都是一样的！！9 q9 f$ L9 @" S' a Y
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（一旦接近时机出现立即过去）小姐，您看的着款是我们刚到的最新款，卖得非常好，对了，随便问一下，小姐请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢？1 w6 e/ [* e) s/ I! {
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