|
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
|
x
一句话毁掉生意！盘点容易让顾客“不爽”的细节
% P+ R- }6 {6 V! [+ J9 m# e销售们常会遇到这种情况，明明感觉很好，觉得可以成交，客户却临时变卦，莫名其妙的丢单，百思不得其解。我们究竟错在哪里？或许的确是该做的都做了，却忽视了一些小细节，让客户“不爽”。
( H8 g4 [8 I i( e' G/ W/ C% K* ?多说“我们”少说“我”
' F5 ]1 N2 A; b% L千万小心少说这一个字, B* T+ a2 \2 m; G6 J
# E, P8 h# g3 a. L销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
9 L/ _3 S9 L0 H# @# I. Z2 \0 a7 ~$ n9 o( |6 e% s$ x! f6 t7 w7 T8 I
北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。这给客户的感受是非常微妙的。" a: K* o8 S Z- H. T8 R' |
保持相同的谈话方式( _1 Z0 U* M. M4 Z
时刻记得与客户同一频率& ^# p- X# A/ R
7 x+ K" F/ p9 ]4 c这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪的，思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。
3 v6 P8 y; G9 _! \1 i1 K( h! s y' E2 n4 ?; i
而一些有礼貌的客户，他们并不会表现出什么异样，只是嘴上附和几句，销售往往会有错觉，觉得谈的不错，却不知这是即将谈崩的前兆。$ u) V" c, J' t% W- u
永远比客户晚放下电话
1 J6 a/ e A9 J( B再熟悉也要讲礼貌 d6 ` |8 @( ^$ k" H/ R
" G: @# `. V e( p通过电话沟通，也是销售员经常需要用到的方式，这个细节你是否注意？做销售怕拒绝，那就关注销售厚黑学！尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病，与客户叽哩呱啦说了几句，没等对方挂电话，啪就先挂上了，不论有多熟，客户心里肯定不愉快。1 e5 ~. D, k$ D, A8 }/ v/ }
* x; ]* Z' L$ k: u* @4 E# U
永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张姐，没什么事我先挂了哦。”/ F4 E# y8 o/ N, \5 K2 S# s. L
与客户谈话时不接电话
# k* H/ Z7 m t* F! }( q# `别相信客户表面上的同意
4 ~( `: b1 D% T( o2 q! N9 L$ X
. e9 o G; u! H: l7 E1 S& u在与客户交谈中，有时候会来电话，大部分销售员都会很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。- c1 E1 h5 ~2 ^. W5 f
1 }6 |8 O Y; |2 g. p5 W9 ^6 n" a
但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”，所以销售员在与客户重要的交流时，决不要接电话。2 \: r' ^+ V9 ]% _( d
如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
& o9 k5 W1 ]1 X; l' s% N赞美的时候要注意4 P% E! P: M* C) a, j
千万别夸过了头% x4 t! i3 v4 T; C
; A" e2 ?7 C# ?
做销售的都知道要多用赞美，但是如果赞的太过或者太空泛，也是会出问题的。“ 你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。
, ]! S V- f2 R& d! H/ t5 J% ~, l5 B3 n' ]5 a7 C
再比如你夸客户的字写的好，你说“您写的字好棒哦”，老实说人家只会当成一种客套，但是如果你能说出字怎么个好法，是哪种书写体，像哪位大家写的，这时候才会让他真的相信。
0 ^4 M: R" ?2 j" o" F
* R* M. ~0 v7 ~5 b2 i' ^$ ]4 N老实说，有时候觉得直白的赞美挺肉麻的，所以遇到合适的人可以用逗比模式去夸，会好点儿。比如你想夸一个美女特别有才华，可以说“按照国际惯例，长得美的都是不会聪明，你这么好看还这么聪明，这是犯规，不，这是犯罪！”
5 a! ^# ^% r3 R0 N' R+ f/ ], x/ J# H& s% }$ K2 U" L
销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，可千万别被一句话、一个动作毁掉了生意！ |
评分
-
查看全部评分
|
[复制链接]
发表于 2016-8-12 21:12
