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一句话毁掉生意！盘点容易让顾客“不爽”的细节
7 s" V* v: h0 y/ s销售们常会遇到这种情况，明明感觉很好，觉得可以成交，客户却临时变卦，莫名其妙的丢单，百思不得其解。我们究竟错在哪里？或许的确是该做的都做了，却忽视了一些小细节，让客户“不爽”。
. c( `6 G9 J$ G$ D8 n2 }7 `多说“我们”少说“我”, h- o8 }# H* S: l/ I7 d
千万小心少说这一个字
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销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
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! g" P9 w2 L4 c5 T北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。这给客户的感受是非常微妙的。+ l, D# J4 o) f
保持相同的谈话方式
8 y# g" }8 {" _* j# D# Z时刻记得与客户同一频率
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( x4 r# a2 g2 L9 l' x这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪的，思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。
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4 d- V* E) r% r4 }& c* I而一些有礼貌的客户，他们并不会表现出什么异样，只是嘴上附和几句，销售往往会有错觉，觉得谈的不错，却不知这是即将谈崩的前兆。2 T. Y8 r0 W- m9 x
永远比客户晚放下电话
6 Q2 K0 g" O3 ~4 d# P' F再熟悉也要讲礼貌
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通过电话沟通，也是销售员经常需要用到的方式，这个细节你是否注意？做销售怕拒绝，那就关注销售厚黑学！尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病，与客户叽哩呱啦说了几句，没等对方挂电话，啪就先挂上了，不论有多熟，客户心里肯定不愉快。) c" `. T$ ?" ?' p
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永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张姐，没什么事我先挂了哦。”
# c8 m# }/ a& Q% J与客户谈话时不接电话
+ \3 }9 l6 v' c# ?+ r别相信客户表面上的同意
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在与客户交谈中，有时候会来电话，大部分销售员都会很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。
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# J% s1 w7 X. [但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”，所以销售员在与客户重要的交流时，决不要接电话。1 G& m4 N/ B g- Q4 u3 R6 L6 N
如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。2 w V# A( {1 U7 @
赞美的时候要注意5 z$ S( M0 m! g+ s
千万别夸过了头
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做销售的都知道要多用赞美，但是如果赞的太过或者太空泛，也是会出问题的。“ 你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。
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* d- b" F* I0 s+ M' D3 [再比如你夸客户的字写的好，你说“您写的字好棒哦”，老实说人家只会当成一种客套，但是如果你能说出字怎么个好法，是哪种书写体，像哪位大家写的，这时候才会让他真的相信。
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, h3 l- R" E6 A. V* M老实说，有时候觉得直白的赞美挺肉麻的，所以遇到合适的人可以用逗比模式去夸，会好点儿。比如你想夸一个美女特别有才华，可以说“按照国际惯例，长得美的都是不会聪明，你这么好看还这么聪明，这是犯规，不，这是犯罪！”
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销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，可千万别被一句话、一个动作毁掉了生意！ |
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发表于 2016-8-12 21:12
