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一句话毁掉生意！盘点容易让顾客“不爽”的细节
3 M7 M6 \0 ]1 d- x% P' _7 T+ F销售们常会遇到这种情况，明明感觉很好，觉得可以成交，客户却临时变卦，莫名其妙的丢单，百思不得其解。我们究竟错在哪里？或许的确是该做的都做了，却忽视了一些小细节，让客户“不爽”。
b- \( ]9 a& I" B多说“我们”少说“我”+ K% |, m+ {; e8 B5 U( u
千万小心少说这一个字
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销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。4 _( n+ }# Y# g, j& r! q* e. t! i
* x& Z1 i+ a* I/ e北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。这给客户的感受是非常微妙的。
7 h7 R+ u% h+ Z3 `* G6 K保持相同的谈话方式5 g9 m1 [. B1 R6 y
时刻记得与客户同一频率* `, b1 ]0 b/ d: z% [
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这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪的，思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。/ d( y4 M7 V& J
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而一些有礼貌的客户，他们并不会表现出什么异样，只是嘴上附和几句，销售往往会有错觉，觉得谈的不错，却不知这是即将谈崩的前兆。* _6 t. Q: S& m- ^% `7 l7 i
永远比客户晚放下电话& Q" H( P8 T0 a( H0 e
再熟悉也要讲礼貌
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& Q4 t& ~ r" Y% h; f- t8 j5 R+ W通过电话沟通，也是销售员经常需要用到的方式，这个细节你是否注意？做销售怕拒绝，那就关注销售厚黑学！尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病，与客户叽哩呱啦说了几句，没等对方挂电话，啪就先挂上了，不论有多熟，客户心里肯定不愉快。
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永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张姐，没什么事我先挂了哦。”* U. v4 P! S) ?
与客户谈话时不接电话, X8 g/ s7 E. G- k
别相信客户表面上的同意
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5 o& ~, K* V2 I/ w' }0 P* s- H在与客户交谈中，有时候会来电话，大部分销售员都会很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。
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但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”，所以销售员在与客户重要的交流时，决不要接电话。
! b8 w) {' N) r如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
% n+ B4 |& W' ] N& Y7 K赞美的时候要注意
4 {7 }- i: j# M m8 v/ L千万别夸过了头
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做销售的都知道要多用赞美，但是如果赞的太过或者太空泛，也是会出问题的。“ 你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。* n" i& `; ?: ?- s" _; p3 E- ]
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再比如你夸客户的字写的好，你说“您写的字好棒哦”，老实说人家只会当成一种客套，但是如果你能说出字怎么个好法，是哪种书写体，像哪位大家写的，这时候才会让他真的相信。
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3 w6 j) p6 Z: q3 i d. s老实说，有时候觉得直白的赞美挺肉麻的，所以遇到合适的人可以用逗比模式去夸，会好点儿。比如你想夸一个美女特别有才华，可以说“按照国际惯例，长得美的都是不会聪明，你这么好看还这么聪明，这是犯规，不，这是犯罪！”
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销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，可千万别被一句话、一个动作毁掉了生意！ |
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发表于 2016-8-12 21:12
