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一句话毁掉生意！盘点容易让顾客“不爽”的细节* |) {; T: R% R6 ^
销售们常会遇到这种情况，明明感觉很好，觉得可以成交，客户却临时变卦，莫名其妙的丢单，百思不得其解。我们究竟错在哪里？或许的确是该做的都做了，却忽视了一些小细节，让客户“不爽”。2 U* m$ s0 } e* ?) u w. ^9 t7 n
多说“我们”少说“我”
9 o# [$ b% j$ r; B R/ p% b千万小心少说这一个字
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销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。* I3 ^4 H- ^% r
# L+ @) a& z8 B北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。这给客户的感受是非常微妙的。
& _1 x6 D% g, S% M P保持相同的谈话方式
- N* W& v( w) U0 O$ y _时刻记得与客户同一频率
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这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪的，思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。+ h1 F0 v& h& D. o% T$ k( P, d
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而一些有礼貌的客户，他们并不会表现出什么异样，只是嘴上附和几句，销售往往会有错觉，觉得谈的不错，却不知这是即将谈崩的前兆。
8 Z( a6 b7 S+ E9 {8 z, @永远比客户晚放下电话
3 A E+ I; E1 z: h# p; y8 |2 n$ A4 t再熟悉也要讲礼貌
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通过电话沟通，也是销售员经常需要用到的方式，这个细节你是否注意？做销售怕拒绝，那就关注销售厚黑学！尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病，与客户叽哩呱啦说了几句，没等对方挂电话，啪就先挂上了，不论有多熟，客户心里肯定不愉快。& i/ f- ^: o$ H) ^& r
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永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张姐，没什么事我先挂了哦。”
! C7 x) s# }5 \* w与客户谈话时不接电话
# k+ l$ F$ k6 U& l* a( A& V别相信客户表面上的同意' i) i! _- C4 a' U( j! h* n
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在与客户交谈中，有时候会来电话，大部分销售员都会很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。
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% Q: g- ~/ Y0 _7 x& q但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”，所以销售员在与客户重要的交流时，决不要接电话。/ L, c3 J1 O, a' z) K2 {
如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
1 F9 c' a! Y9 ^4 l/ b! u赞美的时候要注意1 ]- t+ l3 j7 N4 I; r
千万别夸过了头
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做销售的都知道要多用赞美，但是如果赞的太过或者太空泛，也是会出问题的。“ 你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。3 X* } R$ O" V" L
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再比如你夸客户的字写的好，你说“您写的字好棒哦”，老实说人家只会当成一种客套，但是如果你能说出字怎么个好法，是哪种书写体，像哪位大家写的，这时候才会让他真的相信。4 F1 p" l% i: ?: X8 g" K; s
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老实说，有时候觉得直白的赞美挺肉麻的，所以遇到合适的人可以用逗比模式去夸，会好点儿。比如你想夸一个美女特别有才华，可以说“按照国际惯例，长得美的都是不会聪明，你这么好看还这么聪明，这是犯规，不，这是犯罪！”
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/ Y6 ~% q* G& |! h @销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，可千万别被一句话、一个动作毁掉了生意！ |
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发表于 2016-8-12 21:12
