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一句话毁掉生意！盘点容易让顾客“不爽”的细节
; i" J6 N2 j0 A" \0 o. @销售们常会遇到这种情况，明明感觉很好，觉得可以成交，客户却临时变卦，莫名其妙的丢单，百思不得其解。我们究竟错在哪里？或许的确是该做的都做了，却忽视了一些小细节，让客户“不爽”。
" S1 I' s( n# j' g, P$ U3 z6 Y) f多说“我们”少说“我”
5 X, b! z* P: I, t$ B千万小心少说这一个字' i& j) \2 v/ E: ~6 c R
" P" ^8 \4 Z: g2 ^销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
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7 O. i5 k7 @* m9 a北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。这给客户的感受是非常微妙的。1 G# R6 } Z: E, [7 ?& Y) k6 x
保持相同的谈话方式; y7 G0 B! P- U( g
时刻记得与客户同一频率; u9 r- A/ A! b2 L" u
3 g, K3 P9 P) c" e这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪的，思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。; ]5 y9 W7 c0 _0 W- n
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而一些有礼貌的客户，他们并不会表现出什么异样，只是嘴上附和几句，销售往往会有错觉，觉得谈的不错，却不知这是即将谈崩的前兆。" L/ B8 d, l" l( X# o+ Q
永远比客户晚放下电话
3 j: S4 B2 W2 z& w( a6 ]' F再熟悉也要讲礼貌
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通过电话沟通，也是销售员经常需要用到的方式，这个细节你是否注意？做销售怕拒绝，那就关注销售厚黑学！尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病，与客户叽哩呱啦说了几句，没等对方挂电话，啪就先挂上了，不论有多熟，客户心里肯定不愉快。. c! h# m3 N! S1 p
3 X! u: U5 [. B永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张姐，没什么事我先挂了哦。”
: c* t$ m' X- N( z: q与客户谈话时不接电话
1 G2 q# w6 }' t+ m2 ^别相信客户表面上的同意4 L5 y* T9 z- Z6 M
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在与客户交谈中，有时候会来电话，大部分销售员都会很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。' ^$ l: O+ l' W4 X
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但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”，所以销售员在与客户重要的交流时，决不要接电话。
" }+ B7 O" z- s+ D& ^如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
6 k" I0 T3 |% `5 S/ N( `* }* c赞美的时候要注意
. x1 ]7 b/ r, \) k' \+ x5 k: d$ O千万别夸过了头 ?/ z4 `# V$ e
$ H# M! ~, R s2 Z5 V& r做销售的都知道要多用赞美，但是如果赞的太过或者太空泛，也是会出问题的。“ 你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。
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再比如你夸客户的字写的好，你说“您写的字好棒哦”，老实说人家只会当成一种客套，但是如果你能说出字怎么个好法，是哪种书写体，像哪位大家写的，这时候才会让他真的相信。
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( v% v2 Z3 S4 n( ^1 N' q: U老实说，有时候觉得直白的赞美挺肉麻的，所以遇到合适的人可以用逗比模式去夸，会好点儿。比如你想夸一个美女特别有才华，可以说“按照国际惯例，长得美的都是不会聪明，你这么好看还这么聪明，这是犯规，不，这是犯罪！”/ _. P7 Y$ h f! n9 C
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销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，可千万别被一句话、一个动作毁掉了生意！ |
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发表于 2016-8-12 21:12
