|
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
|
x
一句话毁掉生意！盘点容易让顾客“不爽”的细节0 }8 ~4 A, e8 j6 a) \
销售们常会遇到这种情况，明明感觉很好，觉得可以成交，客户却临时变卦，莫名其妙的丢单，百思不得其解。我们究竟错在哪里？或许的确是该做的都做了，却忽视了一些小细节，让客户“不爽”。
+ O0 T5 {; g0 i多说“我们”少说“我”5 N( a( l4 k7 Z; L2 R7 E
千万小心少说这一个字
/ `& z, s9 Z# T# h& U9 F k9 a
7 L+ O7 m2 T/ k/ ~销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
v: H: l$ D; n, Y/ e1 |; C8 C; F& H, }1 @ H# h8 p0 W1 T
北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。这给客户的感受是非常微妙的。
+ {! y5 c) r) ?# m9 X1 h. E* c5 ]% x7 C保持相同的谈话方式7 p1 m- o V" j& g
时刻记得与客户同一频率0 B& C0 e" n; [
" Z5 U( f! v/ ?+ I( d% V b# c
这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪的，思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。- B- _) C: C2 H
! P* x1 C" r, v. o而一些有礼貌的客户，他们并不会表现出什么异样，只是嘴上附和几句，销售往往会有错觉，觉得谈的不错，却不知这是即将谈崩的前兆。
; u0 i) k d U. y5 U; B' Y( H永远比客户晚放下电话3 Z- R4 k( Q4 ~; D' [) `5 t
再熟悉也要讲礼貌
* ~4 p( N9 q- b+ @2 j9 I
" x. N- L$ @6 `5 N( r8 Z2 U通过电话沟通，也是销售员经常需要用到的方式，这个细节你是否注意？做销售怕拒绝，那就关注销售厚黑学！尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病，与客户叽哩呱啦说了几句，没等对方挂电话，啪就先挂上了，不论有多熟，客户心里肯定不愉快。6 f2 {6 j5 P% Q# X6 Z
# e0 N- ~$ n* j" ^' }永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张姐，没什么事我先挂了哦。”
* S* P' f0 F$ {与客户谈话时不接电话
B2 C0 l V. H1 M8 g, s5 h Q# ~5 l别相信客户表面上的同意0 ~' x" c. f; I0 ?# }
* e( [( z6 `, D( o d/ F: w
在与客户交谈中，有时候会来电话，大部分销售员都会很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。& t. i% q+ u2 k9 c4 Y" d5 r
0 n( k8 r, Q: c" i. o( x4 M7 K
但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”，所以销售员在与客户重要的交流时，决不要接电话。& r; _+ ? M; D# {2 z8 o+ C0 @
如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。2 i2 |2 ~) e( r5 `( {# S
赞美的时候要注意
5 ]) l* O1 v- \0 \千万别夸过了头
; c3 }( k/ o- M+ S- b, u, _
! f$ H5 n) n8 |8 C, p做销售的都知道要多用赞美，但是如果赞的太过或者太空泛，也是会出问题的。“ 你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。
3 b8 Y; B; e2 R& L5 E" Z- O M( X" k9 E. n' r3 D
再比如你夸客户的字写的好，你说“您写的字好棒哦”，老实说人家只会当成一种客套，但是如果你能说出字怎么个好法，是哪种书写体，像哪位大家写的，这时候才会让他真的相信。. Z( `2 k1 c7 I' I! f# ^3 Q4 A
9 e5 m; W: V9 |- c
老实说，有时候觉得直白的赞美挺肉麻的，所以遇到合适的人可以用逗比模式去夸，会好点儿。比如你想夸一个美女特别有才华，可以说“按照国际惯例，长得美的都是不会聪明，你这么好看还这么聪明，这是犯规，不，这是犯罪！”
+ N3 B0 B2 ~. X( ~, ^, Z# G* A
; f; J7 V2 b8 K, T+ f8 h& A销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，可千万别被一句话、一个动作毁掉了生意！ |
评分
-
查看全部评分
|
[复制链接]
发表于 2016-8-12 21:12
