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本帖最后由 夜阑珊 于 2016-8-3 08:09 编辑 ; L" Z* W* o, A/ r! g2 N
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我们都知道，想要业绩，导购的作用至关重要，那么，下面因为导购引起的顾客流失的10大原因，看看你店里有吗？0 T9 s9 d) T5 s0 O% X) H# I' P
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3 K' [% s/ v( F1、穿着打扮过分随意* k, y$ u, P- ^4 p. D
导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。试想下，作为导购穿的都很丑，还怎么去说服顾客呢？
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2、话术老练太狡猾
3 o0 s1 J: F0 X7 y W很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。& J. S F3 k' a+ j* f( Y3 z
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) h1 w# c, d* H; L' n% E; h$ R这样，很容易让顾客对产品产生怀疑，客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别有太过于油条与忽悠地表现。! e' K2 h" J# S! m- v" v
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3、嫌贫爱富势利眼 I& l T2 B% @/ C% L
有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。要知道，你的一个不好的眼神都会让顾客敏感的捕捉到，记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
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/ r6 v7 K- O- G1 I; T& |% g& X- C4、乱用“总监打折法”
5 g$ S5 E1 g& e" L" W, o很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。表面用很低的折扣吸引顾客，不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。其实，销售最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。让顾客真正认同你的产品！
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5、一问三不知
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4 j/ Y `2 F# x/ o) i8 w/ P导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，比如问衣服的布料构成，一些最常用到的洗涤保养方法都不清楚，往往容易给客户一种不信任的感觉。
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7 {0 y3 a) G* b0 e6、不是太过就是冷漠 P0 y8 g7 ?+ h0 |; j. c Z' W
7 P0 q( C b, C( y有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。
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8 i7 ^8 w' [$ |; o2 Y$ ?: @. ^+ i当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的老乡一样，热情似火，逼得人家得买衣服，吓得客户“快跑为妙”。4 ~6 f6 J3 h2 y3 U* d+ t
Q+ t$ Z' z/ L5 }7、没人打招呼. P3 m- [) r1 u" R+ e, _5 k
有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户，其实那是不对的。8 v# {- Q0 n6 o8 g# {3 j+ B
! N% i0 o& I2 R& t" l" r; P) Z5 f4 d热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
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% {+ e% ^( b3 d' r% X8 J8、处理能力与技巧差
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) [ g, W. v+ y; O客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。解决客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户；失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。
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& G+ i- [* _. ~; A9、打包票销售话术太过火
7 n% R7 l- ~ y0 ^( r, O3 t打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头。
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别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
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1 T7 b G5 a( k) Z" ?, V10、不懂客户消费心理: {. N: h/ K% F% `: Z# Q
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了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。+ X% D9 e5 B6 X7 S
了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。
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发表于 2016-8-3 07:50
