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本帖最后由 夜阑珊 于 2016-8-3 08:09 编辑
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# b2 Y" H( e1 y# Q) f我们都知道，想要业绩，导购的作用至关重要，那么，下面因为导购引起的顾客流失的10大原因，看看你店里有吗？: t1 s( Q) \0 J" ]
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8 |( k4 G9 }; o% m1、穿着打扮过分随意; H1 O3 a. w# i2 L# i$ B
导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。试想下，作为导购穿的都很丑，还怎么去说服顾客呢？1 v& G) K; c% C ]# }: B
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2、话术老练太狡猾% o& k1 E/ ^3 z) ]
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。
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这样，很容易让顾客对产品产生怀疑，客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别有太过于油条与忽悠地表现。
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3、嫌贫爱富势利眼1 ]" B6 E0 _8 G4 A/ g
有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。要知道，你的一个不好的眼神都会让顾客敏感的捕捉到，记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
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$ T( F$ v& I6 B% ]4、乱用“总监打折法”) g8 t9 K( P. B, K
很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。表面用很低的折扣吸引顾客，不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。其实，销售最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。让顾客真正认同你的产品！
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7 _) h; r0 d9 I5、一问三不知; I. _! x, j T9 ]
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2 O- Q- X Q% V# g }导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，比如问衣服的布料构成，一些最常用到的洗涤保养方法都不清楚，往往容易给客户一种不信任的感觉。: s, `7 {5 b$ l1 }' Y9 P
# h( @, I& C- ~: C# \% K% m; j+ J6、不是太过就是冷漠
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! U7 N2 b2 i+ r* n: I2 p有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。/ l& F+ c1 s* @4 j
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当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的老乡一样，热情似火，逼得人家得买衣服，吓得客户“快跑为妙”。
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1 ]1 Q+ i$ \/ p9 I7、没人打招呼
. B. Q! L2 i% G- a有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户，其实那是不对的。
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热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
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9 i5 }4 N! H& o8 h8、处理能力与技巧差/ q; q/ ?" \/ z" h# Y
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客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。解决客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户；失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。" o6 R1 c6 }/ g% I
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9、打包票销售话术太过火
7 n6 ~& T8 i; G8 p打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头。, y- o; ^7 e) U; P# ~2 b! V
: z2 \( C6 L8 @别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
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+ O% {1 l4 w2 K p/ `+ W10、不懂客户消费心理
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了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。% J2 h8 j5 E: ^& O' O2 V* p: T
了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。
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发表于 2016-8-3 07:50
