法海你不懂爱，客户你不懂paypal，paypal教你如何收款

peggy

人才疏学浅，没有那么多华丽的辞藻，但是我只是想借助龚琳娜老师的这首《法海你不懂爱》来写一写paypal的爱与恨！　　PP2005年进入中国，2008年成立专门的顾问团队来在线指导PP用户使用。经过这么多年的发展，用户不能说是成千上万，但也是数以百计。随着使用者的不断增加，PP的压力也越来越大，一方面PP要做好客户的风险控制，另一方面也要做好客户的后勤工作。　　一.先说后勤工作：　　最要讲的一块就是PP的注册，如果说把PP的注册方式分成是两块的话，那么自主在官网注册，且自主认证收款的占有的比例大概在70%，我们把这一类客户成为第一类客户，而通过每天广告给你的顾问指导去使用账户的仅仅只有30%，我们把她成为第二类客户。第一类的客户由于没有自己的账户经理所以遇到问题就直接打上海的客服去解决，第二类客户就直接找自己的账户经理写邮件给总部来解决。那第一类的客户有的时候就觉得PP的服务很不到位，其实换位思考一下，全国那么多的人使用PP同一时间点打电话进去的有多少呢，而处理的客服又有多少呢？第二类客户，请找你注册的时候指导你的那个人，你第一个将邮箱给他的那个人，那个才是你的账户经理！所以很多客户就觉得我们PP的后勤不好，服务不到位等等，我是希望大家多一些理解，没有权限的事情，我们如何去操作呢？有的时候真的是有苦说不出.......　　二.在说风险控制　　最要说的一句话就是：PP拒绝仿品，只要你做的是正品，任何争议都是有处理的方式与结果的！　　PP拒绝仿品的原因大家知道么？并不是我们不通情达理，而是我们为此付出的代价真的是很惨痛，举个例子，在中国，比较发达的几个产品：箱包。有很多是模仿国外的大品牌，这一类型的产品销量好，且利润丰厚。而由于国外很多客户是喜欢线上交易，喜欢使用PP，那这产品就自然而然采用PP来收了，而由此PP付出的代价就是高额的罚款，因为这些国际打品牌并不会去惩罚你出售的小型个体，只会去惩罚提供这个收款方式的PP，曾经我们被某国际品牌要求赔偿上千万美金，想想，PP收多少收费才能够支付这个罚款呢？　　其次，我想要说的是我整理了一些现在最误解PP的几个问题且做解答：　　1.问：PP保护买家，不保护卖家　　答：很简单的一个问题，如果PP保护的是买家，那么他进入中国这么久，岂不是早就生存不下去了。商人，绝对不会做亏本的买卖，相信大家眼睛都是明亮的。且我要说的是PP维护卖家的利益的方式还不少么，收款的时候注意对方的收货地点是不是和注册地点一致，收款要48小时以后再发货。等等不要太多　　2.问：PP发生争议都不通知我就直接把我的钱退给了客户　　答：比上面的问题更加的简单，PP一旦买家发起争议，处理的流程是：首先买家发起争议，你去沟通，解决客户的疑问，这个时候PP不会介入，如果在这个周期内，你没有解决客户的问题，没有安抚好客户，那么客户后台可以将争议升级成为补偿申请（卖家如果觉得买家是无理的请求，也可以在后台自己将争议升级成为补偿申请），这个时候PP会介入调查，会有一个事件号产生（争议的时候就会有），会需要你提交一些与这个争议相关的资料，比如物流凭证等。只要你配合这个调查，那么发起争议不通知你就直接钱被退给客户就绝对不会发生。　　备注：如果你后台有争议，你一定要在7天之内去处理，不要不理会，换位思考，你是买家，你买东西，发争议卖家不理你，你心里是否有不安？　　3.问：PP账户经常会被限制　　答：为了安全起见，每一个PP账户在使用的过程中，都会被限制一次，这个限制不是怀疑你是一个不诚信的供应商，而是由于注册的时候填写的信息都是很简单的，而PP做的工作都是与钱挂钩的，对你调查也仅仅是处于账户安全的考虑！　　4.问：PP手续费太高了　　答：PP的手续费是根据你自己的收款情况来定的，当月你收款都是按照最初的货款*3.9%+0.3来计算，而隔月则会根据你上月的收款情况来降低，我遇到很多客户，收款很多，但是都不知道自己可以降低手续费的，也不知道怎么去降低手续费。PP手续费是你第一次申请降低的时候是人工申请，而第二次开始就是自动降低或者调高。另外，PP并不是强调说一定要卖家来承担手续费的，你可以要求你的客户来承担手续费啊，只要你讲手续费计算好加到货款当中然后让客户连带货款一起给你付过来就好了啊，不要说客户不愿意承担，我们计算过，如果采用西联，在一定的金额内，收取的手续费是要比PP还要高的！那PP让他支付手续费是不是也是在为它节省呢?　　　　最后我想要说的是，不管怎样，你在注册PP的时候找我来指导你，并且在后期成为你的账户经理解决你的问题要来的更加实际，更加方便一些！　　　　真的，请正在使用或者即将使用PP账户的供应商，多一些了解，多一些理解，那么PP收款才能够变成你的助手而不是扳手！　　　　注册paypal账户前请联系我小企鹅1606735367

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