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很多店面刚开业时光临的顾客还挺多的，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。这让很多老板都疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢？
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10个顾客流失的原因，需警惕。' G5 B9 T. h7 f2 j
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1.随意穿着与打扮5 X0 l; v( l3 A' r$ W6 ]; x
销售人员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。2 |3 |& Q* ^# q3 |2 C3 ~. u
# T2 p# J- a& O2.油条与忽悠表现- e" f6 l% z9 S/ W2 R
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。8 d8 n6 {3 {& j/ N
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3.嫌贫爱富6 ]7 `" w# C. b+ K& M! _3 y1 P8 ~
有的销售人员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
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# r5 \# y( q. s, n; n4.乱用“总监打折法”: @2 d" O: a0 P6 U/ J" q
很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。
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6 D1 H# o* }8 n, d5.一问三不知) X- P# s5 `' w: ~2 @* O* X# Q
销售人员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。, A- p/ d \. `
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6.不是太过就是冷漠& G2 L) O/ [9 L6 M
有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗？”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。
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2 D- i. [$ b& J7.没人打招呼
- l4 R6 y6 u3 }) O( e有些门店在培训的时候，告诉销售人员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户；其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的销售人员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。6 R9 a! M1 z* S p$ z: r" R) r
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8.处理能力与技巧差! A% g& P4 f% Z! U2 _
客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。$ R1 G" |) h. l, y9 u6 Y' y
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9.打包票销售话术太过火' } {2 f# A; p' Q+ |5 h1 L
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。 O' n! d! o1 T$ u' \0 ?
7 {0 V: M4 k8 ^. |+ ?% F2 L10.不懂客户消费心理. g9 X: k) h: [+ ]' @/ x+ }4 N
了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与销售技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。$ y: T8 |' J2 w3 R4 V
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发表于 2016-7-24 07:34
