马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
|
x
在销售过程的成交环节，经常会遇到顾客要求抹零头，你是怎么处理的呢？
. c7 Z( g( G/ C: q2 U# P% S处理得不好可能就会因为几块钱而损失一单销售。特别对于顾客要的比较多的时候，可能会说：“我买这么多，你就把3块钱零头抹掉吧，要不然我就都不买了。”怎么办？, L; X8 @4 n6 z3 m. J6 D% Y
/ Y, N p( u( W$ ~
鉴于这种情况，有这样一句应对秘术，此话一出，绝大多数顾客会立刻掏钱：“3块钱现在什么也买不到，你只是觉得这样心里舒服一点，可是我们财务每天都会对账，所以请你体谅我一下，还是给我吧！”前面两句话把顾客的心理分析的十分透彻，后面两句话博取顾客“同情”，效果极佳。: R% T, B% }+ B0 o6 W
1 Q8 S2 M) }5 e8 G! y
不要说什么“我是打工的”、“你也不在乎这几块钱吧”之类的站在自己角度的话，而一定要站在顾客的角度。更不能给领导打电话，电话一打就会让顾客觉得“有机会”，基本上就很难了。
- U4 b* v3 y# w& D4 J; P. @忠实顾客和店铺的关系是相互依赖的，第一次还价是试探，第二还价是验证，第三次以后就不会再还价了。那么，面对顾客的还价，应该怎么应对呢？1 |" _1 N# P* ^8 z
三种还价方式的具体应对：5 b9 i/ f7 I5 j) a
7 Q( a& Z3 z, R8 m) U
①还个位数（1-9元）:
. g2 K* |) [( Y/ A" G6 m顾客消费了603元，要求抹去3元的零头。6 G# K9 b0 {- W' G( Y& Z# i
应对：“3块钱你什么都买不到，你只是觉得抹掉这3元，心里会觉得很舒服而已，但是我们的财务每天都要查账，您就不要为难我了，体谅我一下，还是给我吧。”（边说边向顾客伸出手。）
/ @, h6 B6 ~ W+ F
% o! G: K# ?, `. w0 z& v. ~* ?②还十位数（10-99元）：" X$ s6 y0 C/ V, _
顾客消费了621元，要求抹去21元的零头。
6 I; s* i3 g4 N( p$ ?应对：“今天我们店铺的目标还没有完成，您买走这套衣服，我们的目标就可以达成了，您是可以帮我一下的吧。”
: ]2 g8 W$ m* I* m- u3 }
2 h1 M' A( I6 g7 D. q③还百位数（100-999元）：
+ K; [- q* g- Q" B" E7 ?顾客消费了886元，要求600元成交。
; v+ k* K/ Z, C6 [0 B* |6 A应对：眼睛盯出顾客的眼睛3秒钟，语气坚决地说：“对不起，我们不能还价的。”
" P2 }1 e: l# Y# D |
[复制链接]
发表于 2016-7-18 07:46
