群策CRM客户关系管理软件与您看：社区O2O

豆豆逗 · 发表于 2016-2-25 10:53

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[align=left][b]群策CRM客户关系管理软件与您看：社区O2O[/b][/align][align=left]社区O2O面临着空前绝好的最佳发展期，大量实体非标服务需要借助互联网优化服务流程、提升服务效率、增强竞争力，社区用户群体需要更便利和优质的服务，需要更加充满生活气息的良好的生活环境。[/align][align=left][b]群策CRM客户关系管理软件与您看：什么是社区O2O[/b][/align][align=left]　区O2O是以社区为单位，以服务社区居民家庭生活为目的，对社区周边3公里内资源展开的线上线下整合互动的商业运作模式。具体来说，社区O2O是一种场景经济，通过线上互联网结合线下实体服务，满足社区家庭生活消费需求。[/align][align=left]社区O2O服务类别概括为三大类：① 跑腿服务。围绕社区生活提供周边3公里内的标准化及准标准化商品配送。②入户服务。围绕用户家庭硬件设施及家庭成员展开的专项性维护及护理工作，如家庭硬件维修、家庭成员护理等非标准化上门入户服务。③ 物业社区信息便民服务。物业社区的信息化与系统化管理与服务。[/align][align=left][b]群策CRM客户关系管理软件与您看：社区O2O产业链[/b][/align][align=left]围绕社区生活的O2O服务商目前大致可以分为三块：第三方综合平台、物业管理平台和垂直服务平台。第三方综合平台主要以流量分发形态存在，通过聚合周边实体零售商或服务商，将用户订单导流到周边合作商家的店铺上，以此对接用户与商户的需求供给。[/align][align=left]社区O2O将迎高发期，智能终端成决胜关键[/align][align=left]一些本地较大的流量平台，还嵌入诸多垂直服务平台；物业管理平台是建立在其物业服务的基础上聚合周边实体供应商及细分领域垂直供应商，将服务输送给小区用户；垂直服务平台多聚焦在某一个品类的服务上，例如家政、洗衣、生鲜、外卖等垂直服务平台。　　[/align][align=left][b]群策CRM客户关系管理软件与您看：社区O2O的发展机遇[/b][/align][align=left]2013年是移动互联网快速发展和O2O市场蓬勃兴起的元年，经过两年积淀，社区O2O迎来了其遍地开花的机遇期：一是互联网普及达到空前新高，互联网民规模突破6亿；二是电子商务对人们日常消费的渗透日益加深，网络消费已经成为人们日常消费的重要组成部分；三是O2O领域的烧钱大战直接推动了消费市场的觉醒；四是传统实体拥抱互联网已经成为必经之路。[/align][align=left]　　社区O2O面临着空前绝好的最佳发展期，大量实体非标服务需要借助互联网优化服务流程、提升服务效率、增强竞争力，社区用户群体需要更便利和优质的服务，需要更加充满生活气息的良好的生活环境。互联网将服务、商品、居家、人有机地结合在一起，实现按需所取，按量所需，不仅丰富了消费娱乐的商业形态，也促进了人们的生活水平的提升。　　[/align][align=left][b]群策CRM客户关系管理软件与您看：社区O2O面临的困境[/b][/align][align=left]社区服务的“三高一低”。所谓“三高一低”，即高人力成本、高运维成本、高营销成本和低利润回报。这是当下社区O2O项目初创阶段普遍面临的问题。社区O2O需要达到规模及粘性才能实现长期稳定的盈利。规模和粘性无法在朝夕之间快速实现，需要长期的市场教育和渗透，因此前期投入的时间周期和资金额度都将直接关系社区项目能否走到盈利的那一天。[/align][align=left]烧钱不止的平台粘性不可持久。无论是垂直服务平台还是标准化商品的跑腿服务平台，或者社区服务综合平台，在前期积累用户阶段总需要有一段营销推广的过程，其中最简单粗暴的方法就是补贴优惠。对于任何一类平台，要有正向现金流，就需要获取足够可观数量的金字塔用户群，处于金字塔顶端的一小部分用户群才是平台真正需要大力维护的核心用户，也是真正高频付费用户。要获取这部分用户首先就需要有足够大的用户基数，这也成为了平台快速扩张必经之路。扩张导致资金支出加大，多数情况下用户基数还没有达到预期的临界点时，平台已经供血不足，死于资金链断裂。[/align][align=left]社区O2O将迎高发期，智能终端成决胜关键[/align][align=left][b]群策CRM客户关系管理软件与您看：社区O2O未来趋势[/b][/align][align=left]诸侯纷争，群雄割据。中国是一个疆域辽阔、人口众多的大国，兼之各地经济发展不平衡、各地区各民族文化民俗迥异，这就从根本上决定了独立的社区服务平台难以形成覆盖全国的大型平台。2013年是社区O2O萌芽阶段，少量一线城市零星出现一些针对社区居民的跑腿服务提供商；2014-2015年是社区O2O勃发的草莽阶段，各地创业项目纷纷涌现，星星之火渐趋燎原；2016年将是社区O2O大浪淘沙的一年，一批小平台和单一业务的跑腿平台会纷纷死去，一些本地较有实力的社区服务商会兼并扩充，地区诸侯割据局面将更明显。[/align][align=left]智能终端将成为社区O2O重要场景。随着科技的发展，智能应用的蓬勃兴起，社区场景经济将进一步凸显。基于社区场景经济的一大批智能终端应用将接入消费娱乐购物，基于手机屏幕的社区服务平台将渐渐退出历史舞台。这一天可能三五年后实现，也可能七八年后到来，总之场景经济的社区O2O将是下一阶段社区服务的终端落脚点。[/align][align=left] [/align]