顾客说：“太贵了，便宜点吧”时，这些话术绝对奏效！

linerr · 发表于 2015-12-3 10:59

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当顾客跟你说：“太贵了，便宜点吧！”的时候，你是不是一般都会说：“不好意思，这是我们的最低价了，不能再便宜了。”或是“这都已经是打折价了，真的不能再便宜了。”这些话一说，顾客估计会因为不能便宜而放弃这件衣服。这样你就流失了一个顾客，直白点，就少赚了钱。那遇到这种情况，我们应该怎么回答顾客呢？看服装店主为你出招。

一
顾客类型：想买好东西又想占便宜
对策：上级特批（这个时候可以用现场的业务员或者柜长等人来帮助促成。）
话术
场景一
店员：顾客，你看这个产品不错吧？
顾客：东西是不错就是太贵了。帮我再便宜点。
店员：我这边的权利只能到这里了。唉？顾客，你等下，我们领导刚好来了，我帮你问问。

场景二
店员：领导，今天刚好这边有个顾客，都来了好几次了。也是诚心想要的，刚好你今天过来了你看看能不能便宜点啊？
领导：顾客要哪个型号啊？
店员：是XXXX一套。我都说了XXXX钱。这个已经是我们搞活动的价格了。他还要便宜，刚好你今天来了，你看看能不能再帮他便宜点。
领导：今天这样子，我看他也是诚心买的，就再便宜点吧。XXXX钱做了这一套。
店员：啊？（装作惊讶的表情）这样子可以的啊？我从来没有那么低的价，那等一下你要签字的啊，不然公司知道了要罚我的款的。

二
顾客类型：犹豫随大流型顾客
对策：举别人的例子促成销售

话术
店员：我看您在这也看了半天了，我们就定下来了。对了，您是住哪的？
顾客：我是XXX小区的。
店员：真的啊？前几天就有几个人在我这买了，也是你们那附近的。（拿帐本）您看这个是，这个也是，都是您们那的吧？
顾客：恩，就在我住的那个小区不远。
店员：对吧。我们的产品性价比还是很高的，要不然也不会有那么多人选我们的产品。而且我们这边的某某某也是用了我们品牌的。真的挺不错的！

三
顾客类型：已经认可产品（顾客对我们的产品已经认可，只是觉得价格有点高，希望获得降价可能性。）
对策：搬出统一价格、贵多少退多少的话语留住顾客

话术1
顾客：你们这一套最低就是这么多了吗？
店员：是的。这个已经没有什么少的了。
顾客：这样吧，我去其他店看看，比较比较。
店员：您已经很认可咱们的产品了，我们所有的卖场都是统一价格的。而且您要是觉得我这里价格贵了，买了以后在其他地方发现有比我这便宜的，拿发票到我这比价退差。我这贵多少，退多少给您（利用商场系统保障），您说对不对。而且我们都是一个厂家生产的，价格上都是统一的。您到哪里都是一样的这个价格。您还要累半天去其他地方看看，结果还是一样的，还不如在这歇会，您说对吗？

话术2
店员：您看今天这套就这么定了吧，4680也不贵，而且又带自动清洗的，性价比也比较高，您说是吧？
顾客：东西是不错，可是价钱是有点贵了，4400好了，卖的话，我今天就买这套。
店员：这个价格真做不了喔。这样子的先生/女士，今天我们商场给我们定了指标，我现在就差4000块钱就完成任务了。完成任务我就能拿200块钱奖金，要不这样吧，今天这奖金我不要了，200块我帮您减掉，就当是交个朋友了4，480好吧，再低的话，我实在就做不了了，今天我也就差这单生意了。就算是大家都互相帮下忙好了，您看怎么样啊？

四
顾客类型：希望通过带亲朋好友来买得到便宜价格
对策：拿账本比价（拿出以前成交的记录帐本相互比较，让顾客感觉到他今天确实已经很便宜了，感觉切实的利益点。）
话术
顾客：你这套再给我便宜点吧，是吧，我都来了好几次了，下次我再带点朋友过来买，好吧？
店员：顾客，真的不能便宜了，今天这个价格都已经很低了，您要不信，我拿以前的帐本给您看看，您看，这个是某月买的，XX钱。这个是某月买的，XX钱。还有这个，XX钱。真的不能再便宜了，以前我都没卖过那么低的价。
顾客：这个真的假的啊？不是你们拿来骗人的吧？
店员：怎么会呢，上面都有电话号码。呶，你看，这个是X先生，电话是13XXXXXXXXX，您要是不信的话可以打电话去问问。

五
顾客类型：直接出价型
对策：以假乱真（全说假话肯定有破绽，顾客也不傻，但是如果说几句真话再夹几句假话那么容易分辨了。）

话术
顾客：你这一套XXXX价钱卖不卖？
店员：这个价钱实在做不了喔！您也知道，我也是给别人打工的对不对？我卖了这一套才拿20块钱的提成。这东西拿不拿提成无所谓，如果说我今天把价格放下来了，我不仅拿不到提成，公司里还要罚我款。您要是老板，您也不会用我这样的员工吧？生意能做的话，我肯定会做的，哪有不想做生意的人啊？您说对吧，而且这个东西卖了的钱，也不到我口袋里，是给老板赚去的，我何必让您多出那几百块钱呢。其实咱们是同一条战线上的。能卖的话，肯定卖给您了，您说对么？价钱上实在没什么来去了。我再送您个赠品好了。您看怎么样？

六
顾客类型：希望多拿赠品型
对策：一唱一和，双簧促成
话术
顾客：这样吧。你这个东西呢，我也不和你还价了，你多送我几个赠品好了，刚好我们家还缺2个浴霸，你送我一个，我还得再去买一个，家里装修总归用一个牌子的好一点吧，不然2个牌子的东西放那不是丑死了啊？
店员A：其实您这个想法也是很正确的，但是我们公司规定了我们只能送一个啊，送多了我们要罚款的吧，要不这样吧，我给您换个其他好点的赠品。您看行不？
店员B：这个不行的，咱们上次不就是这样给顾客换了个，还给公司罚了50块钱的么？
店员A：什么不行啊，顾客也过来好几次了。再怎么说人家也买了我们好几样东西了。你怕承担责任，到时候我和公司去说，罚款算我的，不要你出钱好了。
店员B：算了算了。我不管你了，到时候出什么事情你自己去解释好了，你要做就做，我也管不了那么多，到时候罚款别说我没提醒你。

七
顾客类型：已经得到最低价还想在便宜
对策：利益转移（让顾客买其他产品并给予优惠）
话术
店员：今天这个价格已经最低了，真的不能少了。
顾客：你就再让我几十块钱我就买了，今天我买的又不是百把块钱的东西，80块钱又没多少，就是个零头啊，减掉咱们就去付钱了。
店员：要不这样吧，您今天还要买其他什么东西啊？
顾客：我今天还要买XX呢，所以你这里就再便宜我一点好了。
店员：我这里实在不好便宜了，你刚好还要买XX吧，我们交个朋友好了，让我们柜长带您去，帮您多打点折好了。那边打下来肯定不止这80块钱吧？上个月，也有个顾客去买的，才花了XX钱，您看便宜吧？
顾客：那个价钱能买到？？确实挺便宜的。那好吧，就这价钱定了吧。

xixihaha1008 · 发表于 2016-5-21 19:35

“太贵了，便宜点吧”时，这些话术绝对奏效！

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[销售技巧] 顾客说：“太贵了，便宜点吧”时，这些话术绝对奏效！

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