关于外贸电话沟通的那点事儿

芊芊123123 · 发表于 2015-11-9 13:35

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[align=left]常常在阿里巴巴，[b][i][u]外贸邦[/u][/i][/b]等外贸论坛上有外贸业务员问我:[/align][align=left]“为什么我发了几千封开发信，没有一个人回复我？”[/align][align=left]“为什么我给买家报过价之后，买家就不在答复我了？”[/align][align=left]“为什么客户说让我寄了样品，后来就一直没有消息呢？”[/align][align=left].......[/align][align=left]面对这些疑问，其实并不难解决，我们可以通过“电话行销”的方式去快速的去寻找答案和开发海外买家。[/align][align=left]Telemarketing--电话行销：即使是在欧美发达国家，目前也是一种被广泛运用的销售方式，看过威尔.史密斯主演的《当幸福来敲门》就知道了。电话行销并没有因为网络技术的发展而被淘汰掉（就像网络的普及没有消灭电视，没有消灭平面媒体一样）。电话行销既是一门技术也是一门艺术。如何在几秒钟内吸引到电话那头的听众的注意，如何把客户的注意力转化成兴趣，需求，成交，都是非常有讲究的。是一个电话行销人员通过大量的训练和实战后才能慢慢摸索总结出来的。[/align][align=left]打电话是联系客户是最好，也是最直接，最快速的了解客户需求的方式。一个潜在的国外买家不管是否能成交，几通电话之后就能揣摩的八九不离十。能成交最好，暂时不能成交也可以果断放弃，去找新的买家，比起不断EMAIL来回，或者人家不搭理你了，还在百般猜测买家为什么不搭理你了，给自己编织很多理由快速的多，大大节约外贸销售人员的时间成本和精力成本。[/align][align=left]但之所以很多人不用，绝大部分人是不敢用，大家受一些习惯性的思维影响，觉得做外贸就是发邮件，就是通过B2B平台等询盘……同时，更多的害怕自己的英文表达不够流利、怕自己说的老外听不明白、人家说的自己听不懂、怕在电话里被人拒绝……等等。坦白的说，一切的原因，根源都在与“害怕”，在于“不自信”！[/align][align=left]如果真想做Telemarketing,那么一下这些问题是必须考虑到的：[/align][align=left]1.预算国际电话开支，以便计算电话营销成本。[/align][align=left]2.列一个问题表，明确你要问的问题和可能得到的答案。[/align][align=left]3.有很明确的谈话主题。[/align][align=left]4.利用国外是讲究员工等级差别的制度，让对方重视你的来电。[/align][align=left]5.告知对方你打电话的目的，比如采购产品，投资等等。[/align][align=left]6.要多进行电话预约，给对方一个可以接受的理由接你电话，比不速之客更容易让人接受。[/align][align=left]7.注意应用电话营销的提问法。[/align][align=left]8.打国外电话的时候的名称问题，不同地区，你换不同的名字，把名字本土化。[/align][align=left]9.用心认真听对方讲什么[/align][align=left]做到这些电话找客户就不是个事儿了～[/align]