面对无耻客户我们该做些什么？

芊芊123

[align=left]前一阵子，有个新人私信我，说的是包邮的货品到达目的地加拿大之后，客户竟然说拒收并且要求赔付。[/align][align=left]这种情况我觉得在外贸圈子里不会是少数，我想多多少少大家遇到过这样的无耻客户，那么你遇到了，你又会怎样解决呢？[/align][align=left]新人跟我讲，通过速卖通通知出的单，邮费就要将近100美金的样子，发货不到三天客人就不高兴了拒收货品，并且要求他们公司赔款。理由是他们是DHL发货，客户想要EMS发货，然而事实并非如此，客户选择的是Fedex，然后就这样被客户咬住了把柄，虽然错的并不完全是那个外贸新人所在的公司。[/align][align=left]我想说现在做贸易的猪牛狗马形形色色的人都有，我们要随时擦亮眼睛，其实我们可以利用的东西很多，网络很发达信息很全面，通过google事先了解客户的信息，或者用一些外贸网站像外贸邦这种来查询客户信息，利用外贸Loft HD这种市面上可以购买到的软件查查客户背景资料以及曾经的交易情况，这种工作是需要提前做的，为了让我们受更少的伤害。[/align][align=left]小心眼的客户是存在的，偌大的世界无奇不有，如果你没有做错，那么你就是有理的，然而如果有错，其实我们还可以补救的，尤其是当你不小心遇到了像那个新人一样的客户之后。我们可以采用协商解决的方式，如果双方都愿意接受，那么OK，事情就变得简单了，但是客户还是选择不依不饶的态度，我们也只能静观其变，等待对决了。[/align][align=left]像这个外贸新人遇到的情况，其实不用太紧张的，不就是这点邮费吗？他们也只是比较嚣张可耻而已，打官司什么的还是不可能发生的，哪个客户愿意付高昂的律师费来打这么小的官司呢？当然我觉得双方都是有错的，凡事都要讲究认真踏实，尤其是要在外贸这一行混的长远的年轻人，你调查客户，和客户交易过程的每一步这些都是需要亲力亲为不能做错一步，所谓一步错步步错，你难以预料或许就有那么一天遇到了倒霉事，仔仔细细的过好每一天总是没错的。[/align][align=left] [/align]

华青童装

这么强,支持楼主，佩服