马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
|
x
; h- |2 z/ I4 `客户总会出现对商家不理解，抱怨生气的情况，遇到这种情况我们该怎么办呢：
4 |9 u" M! \5 H$ j- a% r) k1、首先自己不要慌张，慌张只会增加客户情绪的继续波动，保持镇定、自信
# C( E2 t+ A# n# g
f+ o9 S h+ h# R* S9 T7 w2、耐心听客户讲完，不要打断客户的说话，很多时候当客户讲完了，便也气消了
% D: e3 ~" q/ E+ J! j" S
& u% B3 u) q% `* \% N3、在客户抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听
0 f% d+ k6 R5 O! f
: S5 Y& r, R& b. X; x' L( a, c4 g6 a4、当客户说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲客户刚才说的哪里不对，而是将产品或者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，客户自己就会知道他不对的地方，但你也不要明摆的指出来，伤害客户的自尊
& G4 B4 S" S5 ~; j6 `* O5 j0 o
6 s [3 V" E8 \( O1 I( O# Q+ {5、给客户表达自己很高兴处理他的问题，而在这之前，也有客户提过类似的问题，暗示他不是他一个人受委屈，而其中的缘由，公司的立场给客户讲清楚
# E0 e, A1 s1 T0 I9 e' [ $ `7 c* a5 q5 {
6、客户如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和客户谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户，永远比自己说要好的多
* ` S& x2 ]! j6 S+ D) v# Q6 B+ p
3 l: g5 z0 P8 H1 A* X: gIoffer在线国际卡收款通道 Glbpay-【国际信用卡收款通道】安全高效无冻结的收款通道
8 |9 }2 m0 R" r' p9 | 联系qq：361221132 tel：15209823139 九盈您的全球支付管家！ ) ~ n2 ?( c7 L7 t. J
| 
发表于 2015-4-10 09:56
+ p& r' A8 M h) a# r1 k
