马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
|
x
U4 _# P, h& \* t9 \; r客户总会出现对商家不理解，抱怨生气的情况，遇到这种情况我们该怎么办呢：
- d0 }, D# P' V' O3 e1、首先自己不要慌张，慌张只会增加客户情绪的继续波动，保持镇定、自信 ) P% D0 Q3 ~, L: x* O
; T/ M$ f( P1 \+ f# w
2、耐心听客户讲完，不要打断客户的说话，很多时候当客户讲完了，便也气消了
8 M6 X: M2 M/ R5 c- N * ?8 I+ N" z1 |% J* n# o
3、在客户抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听
. o# a# L$ N1 c# H# w6 m* d + h0 @: c6 W5 l5 K( F2 F
4、当客户说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲客户刚才说的哪里不对，而是将产品或者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，客户自己就会知道他不对的地方，但你也不要明摆的指出来，伤害客户的自尊 7 ]! w+ D) A2 ]0 f# ^, D
9 y1 ^$ v3 D d. v# y
5、给客户表达自己很高兴处理他的问题，而在这之前，也有客户提过类似的问题，暗示他不是他一个人受委屈，而其中的缘由，公司的立场给客户讲清楚
( S# G; ^: p Y 5 n3 u8 e- l4 q1 W( y- y. {* F
6、客户如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和客户谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户，永远比自己说要好的多
) d3 k3 L" D3 c, ~. C
8 Z& o+ L8 F. R1 J1 q' gIoffer在线国际卡收款通道 Glbpay-【国际信用卡收款通道】安全高效无冻结的收款通道
v- p! h9 Y# d" N 联系qq：361221132 tel：15209823139 九盈您的全球支付管家！ 2 Z) _7 |# ~/ k% a8 u# }
| 
发表于 2015-4-10 09:56
