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[color=#0000ff]案例：[/color]
[color=#0000ff]一个客气的交期到了,订单如期完成,,结果晚上客户打电话说更改交期,3个月后在看情况,但是成品仓已经爆仓,此产品是定制的,并且有保质期,请问作为PMC经理如何去处理,作为仓库经理又如何去处理?不可通用...是公司主要客户,不存在违约。[/color]
经过群内分析讨论，这个案例有很多客观条件没有交代清楚，所以每个人的看法都不一致下面是群内分析的对话：
[color=#ff0000]【总监】043-无锡SCM[/color]
[color=#ff0000]我认为案例不是很清楚 [/color]
[color=#ff0000]1、客户的交期延误了吗 [/color]
[color=#ff0000]2、到底影响有多大对产品[/color]
[color=#ff0000]3、有没有签合同？ [/color]
[color=#ff0000]4、 客户错误本公司是否可以避免？[/color]
[color=#ff0000]5、为了保留这个客户，值不值得公司承担费用损失?客户有付款吗？[/color]
[color=#ff0000]6、保质期多久? [/color]
[color=#ff0000]7、 通用性占多大比例？[/color]
[color=#ff0000]【副理】009—深圳PMC 16:08:38 [/color]
[color=#ff0000]没有通用性..客户只是更改交期,保质期是五金件,会氧化,[/color]
[color=#ff0000]【主管】佛山-PMC16:08:45 [/color]
[color=#ff0000]之前有签合同吗[/color]
[color=#ff0000]【经理】059-江门PMC16:09:44 [/color]
[color=#ff0000]和销售沟通，调货给其它客户[/color]
[color=#ff0000]【经理】034-湘-总监16:10:01 [/color]
[color=#ff0000]人家都说了，不能通用[/color]
[color=#ff0000]【主管】佛山-PMC 16:10:12 [/color]
[color=#ff0000]不通用哪有人要[/color]
[color=#ff0000]【总裁】001-昆山 16:10:13 [/color]
[color=#ff0000]这个案例起码要回答三种以上办法才算经理[/color]
[color=#ff0000]【经理】059-江门PMC 16:10:33 [/color]
[color=#ff0000]不通用可以折价[/color]
[color=#ff0000]【经理】034-湘-总监16:10:56 [/color]
[color=#ff0000]你不要的产品折价给你你也不要啊[/color]
[size=5][color=#000000]一些高管给的处理解决方案：[/color][/size]
[color=#000][size=4]034-湘-总的处理方法[/size][/color]
[color=#000000]这种情况，我认为第一、让客户提供去氧化的环境，或者由客户处保存，可以不算预付款[/color]
[color=#000000]2、能否改用或者部分改用，这是我们公司目前也遇到这种情况，我是通过这2种方法来采用的[/color]
[color=#000000]老客户都存在这个问题，都不用签合同，又不想得罪客户[/color]
[size=4]020-粤SCM 16:19:34[/size]
合同交货到期突然改期需要商谈，作为厂方需列出头等保质期，以及仓储事宜。如果客户承诺3月但还是在保质期内，仍要做紧密沟通。
[size=4]059-江门PMC 16:20:39 [/size]
建议1，折价处理给其它客户。销售应做方案帮助其消化。
建议2，返工成其它正常货，正常销售。
建议3，放着待处理，奖励给有贡献员工。
[size=4]【总裁】011-赣PMC 16:23:32[/size]
1.该产品是否为终端商品或是直接可投入使用的产品；
2.与客户了解下是什么原因推迟交期，能否协调发货，当然要考虑好客户未能及时使用会氧化的隐患；
3.如不能及时发货，因为特制产品，需公司保管好，说不定客户哪天又要提前，所以如何保管是关键。
pmc需组织工程、质量及仓库领导针对该事宜讨论决定方案。
[size=4]【经理】085-广州PMC 16:24:32 [/size]
我认为：1、还没有生产的马上全部安排暂停；协调车间把所有在线物品进行清点并做退仓处理；
2、以业务沟通，因为货物有保质期，需重新罗列分批出货的交期，仓库安照分批出货的交期安排存放管理；
3、至于保质期，由于不是食品等的保质期，五金配件的保质期，与技术方面确认是否改变一下仓储办法来确保在保质期内能通过；
4、公司层面的方法就是通过合同等约束条件来与客户谈判，让客户接受，或者是日后有保持风险的话由客户承担；
5、仓库方面只能是配合，以上的解决方案出来后，按规定的储存方法来安排。
[size=4]【副理】009—深圳PMC-涛 16:25:10[/size]
@043-无锡SCM-龙真 1.交期有没有延误 2.客户只是延迟交货3.谁都没有错,只是更改交期.4.主要客户没有哪个公司是不需要的 4.与客户协商仓储费与保管、及特殊处理费用；
[size=4]【经理】078-广州-PMC 16:43:14 [/size]
回复案例：
1、更改交期的违约事项不应该由PMC部考虑，高层或销售会考虑利弊关系。
2、PMC部首先先要确认，这批货能不能转供应给其它客户，或总结整个生产过程，是否需要3个月的时间（从备料到成品出库）。如果不能转供其它客户，那只能反映保质期的问题至销售和高层知道，并以PMC角度分析利弊关系。如果可以，首先处理此批物料（严格上说应该是呆滞物料），那需要结合需求、生产周期可否再次生产。
3、PMC需结合仓库商议仓库库位问题，及时作出库位调整，案例中的仓库处于爆仓，如果这批物料不出库，那对仓库的日常操作带来很大影响（3个月时间不短），必要时，需要新的地库存放。
4、PMC部应该把这批物料处重点处理事项密切与销售、高层反映保质期问题，还可以把成本分析同时抛出去（仓库、货物管理等无形成本），高层应该会给压力销售部的。
[size=4]企业遇到的特殊情况：也可能是客户想赖账，耍的手段[/size]
【总裁】001-昆山-老张 16:30:37
本来需要5K，下单十K价钱可以便宜点，而后违约，业务争取后，说算了，要一般吧，另一半你们承担，下次多下点单给你们，
这是客户的策略，有这样情况。
[color=#006400]【每日晨读】模式在人不在文[/color]
[color=#006400]做管理不要太执着于文字（相），但企业里现有的流程制度，企业里的人做到了吗？恐怕真正严格执行的，一个都没有。[/color]
[color=#006400]欧博管理的原则：先动作、先表单、先卡片、后流程。[/color]
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发表于 2014-11-14 18:11
