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[color=#000]一、成功率[/color]
[color=#000]成功率，所有的商户的第一个问题，PP90%以上的成功率，当仁不让的支付成功大户，但由于他是帐[/color]
[color=#000]户型支付，如果低于90%那就真是奇怪了，所以，在这里，不把PP作为讨论的对象，因为没有可比性[/color]
[color=#000]。在这里，我们只说信用卡支付通道，那么，影响信用卡支付成功率的因素主要有哪些？[/color]
[color=#000]答:一般分为4[font=宋体]种情况一、尚未支付：表示客户的订单操作到一半停止了交易[/font],[font=宋体]数据尚未到达银行[/font]; [font=宋体]可提醒客户重新下单并完成整个交易程序[/font]; [font=宋体]二、代批中：此订单客户已成功提交[/font],[font=宋体]正等待银行审核中[/font];[font=宋体]三、高风险：银行评测为高风险订单[/font],[font=宋体]未予扣款[/font]; [font=宋体]如商户认为此单是老客户[/font],[font=宋体]或认为此单是安全可靠订单[/font],[font=宋体]可向客户搜集信用卡的正[/font],[font=宋体]反面资料对该订单提出异议。四、银行返回失败：银行扣款不成功[/font],[font=宋体]有可能客户提交的资料不正确[/font],[font=宋体]不完整等原因[/font],[font=宋体]可提醒客户重新下单[/font][font=宋体];[/font]
[font=宋体]二、拒付[/font]
[font=宋体]在国际信用卡支付中，除了成功率，第二重要的就是拒付了，而外贸这一块来讲，拒付更是一个绕不开[/font]
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[font=宋体]的词，这跟你使用哪种支付手段是没一点关系的，使用PP会拒付，使用信用卡支付通道也会拒付。那[/font]
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[font=宋体]么，我们就要去看，什么样的情况下，拒付的成本比较高？拒付是怎么来的？怎么有效的去减少拒付？[/font]
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[font=宋体]这里先简单讲讲PP的拒付，PP由于是帐户型支付，虽然其也是关联信用卡的，但其的信用体系却是独[/font]
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[font=宋体]立于银行信用系统之外的，所以，对于客人来说，他们用PP拒付，是完全没有风险成本的，一旦不满[/font]
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[font=宋体]意，就很容易产生拒付行为，而众所周知的，PP对中国用户是歧视态度的，更不要说很多做的都是仿[/font]
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[font=宋体]牌的生意，一遇到PP拒付，根本连半点办法都没有。[/font]
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[font=宋体]那么，当使用信用卡支付通道时，拒付又是怎样一个情况呢？[/font]
[font=宋体]首先，我们明确一下信用卡拒付的概念，在英文里，拒付叫做chargeback，指的是持卡人在收到信用[/font]
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[font=宋体]卡账单日起的180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理， 就要从持卡人扣除的[/font]
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[font=宋体]钱，退给持卡人。如果卖家（商户）不同意，会有一个调单处理，就是银行要商户提交交易的证据，银[/font]
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[font=宋体]行转交至持卡人，如果持卡人不认同，那么依然拒付。这时候，商户不服的话，可以申请第三方仲裁，[/font]
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[font=宋体]由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假入仲裁结果是持卡人败诉，这个过程产上的所有[/font]
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[font=宋体]费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录，对持卡人以贷款、买房、买车、[/font]
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[font=宋体]医疗、工作等等都会产生一定的影响。[/font]
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[font=宋体]所以，从上面的概念中不难理解，国际信用卡的信用机制全部是关联到卡组织的信用体系里的，如[/font]
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[font=宋体]VISA、MasterCard，一旦一张信用卡出现拒付，那他的银行信用记录就会有污点，会影响到他的日常[/font]
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[font=宋体]生活，如购房、买车、医疗等等，而当一张信用卡出现三次拒付时，这张卡可能就要上黑名单，限制使[/font]
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[font=宋体]用，被视为纪录不良好者，甚至有可能今后都无法申请新卡了，这就是客人的所谓拒付成本，有这个风[/font]
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[font=宋体]险在里面，那客人肯定就会谨慎了，轻易不会使用拒付的权利，这对商户来说，是一项极大的福利保障[/font]
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[font=宋体]。[/font]
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[font=宋体]其次，拒付一般都是什么原因造成的呢？就目前的情况来看，常见的拒付有以下几种情况：[/font]
[font=宋体]1、 产品质量、货不对板，就是产品质量本身确实有问题，或是持卡人收到的货物和实际想要的货物差[/font]
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[font=宋体]别太大； [/font]
[font=宋体]2、 送货延迟，就是因为快递未能及时送达货物，造成客户误解的；[/font]
[font=宋体]3、 盗卡交易，就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费；[/font]
[font=宋体]4、 恶意拒付，这个没什么好说的，大家都知道。[/font]
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[font=宋体]从上面四点，可以看出，除了后面两点没办法有效的控制外，前两点，只要做好前期工作，和后期与客[/font]
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[font=宋体]户的沟通维护，都是可以有效的避免的，而且，根据国际信用卡组织Visa，Mastercard的统计，信用[/font]
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[font=宋体]交易正常的情况下，发生拒付的几率不到千分之三，这是一个完全可控的数字比例。[/font]
[font=宋体]同时，在拒付出现的情况下，绝大多数正常的纠纷都还是可以解决的，如果持卡人提出投诉，银行会根[/font]
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[font=宋体]据一整套周密以及复杂的程序来调查这笔交易纠纷；消费者真的对商户销售的产品质量等一些因素不满[/font]
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[font=宋体]，要求拒付，银行也会要求他们把之前寄过去的货退回来的或者进行换货，一般支付公司会尽可能维护[/font]
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[font=宋体]商家的切身利益，把损失降到最低。发货单据是解决交易纠纷中的重要证据之一，所以一般支付公司都[/font]
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[font=宋体]会要求商户上传发货单据，作为依据控制拒付的，所以，基于以上原因，加上银行信用体系的制约和欧[/font]
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[font=宋体]美社会长期的信用消费观念的影响，理性的客户是不会随意选择拒付。[/font]
[font=宋体]综上所述，要想有效的控制拒付率，其实很简单，就两点，严把质量关，从头到尾的做好与客户的沟通[/font]
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[font=宋体]维护，了解客户的需要，满足客户的需求，毕竟，你想做的不会只是一锤子买卖吧！[/font]
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[font=宋体]三、结算[/font]
[font=宋体]这一点上，其实要讲的，能讲的都很少，大家关心的就是结算的速度，因为外贸行业，尤其是零售外贸[/font]
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[font=宋体]行业的客户，对资金流动的要求很高，稍微结算慢一点，都有可能影响到他的整体运营，在这一点上，[/font]
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[font=宋体]相信国内的支付公司，还是我们Paytos做的比较好，首次结算21天，经过我们审核，甚至可以直接T[/font]
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[font=宋体]+7,如果商户拒付率低，交易量大，还可以申请未妥投交易T+21，T+14，T+7结算。所以，我们的结[/font]
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[font=宋体]算条件还是非常优越，非常宽松的。[/font]
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[font=宋体]四、价格[/font]
[font=宋体]说到最后一点了，也是最不重要，却也是大家关心的一点：价格。[/font]
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[font=宋体]价格呢在这里就不做太多的陈述，现在支付公司是免开户费，免年费的很多。而我们Paytos,现在是在[/font]
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[font=宋体]抢占市场的过程，前期一直在做准备，包括在莆田已经完全证明我们通道的稳定性，以及结算快捷的优[/font]
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[font=宋体]势！公司希望更好的服务福建本土的外贸商家，在外贸旺季到来的情况下，可以申请免费试用，与我联[/font]
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[font=宋体]系，享受更多的优惠！[/font]
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[font=宋体]也希望这个行业的朋友们，都能根据自己的实际情况、实际需要找到合适的国际收款工具，其实只要权[/font]
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[font=宋体]衡好这四个方面，寻找到最适合自己的支付平衡点就万事OK。[/font]
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发表于 2014-9-30 13:54
