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在销售这个竞争激烈的时代，不进则退，更让销售员时时准备着功课，就像是与客户的沟通方面，沟通不当就会起到适得其反的作用。当然，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生，所以销售人员与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么话应该说，什么话不应该讲，以下就是我总结出来的几点技巧： 销售技巧1丶忌生硬 业务员在与消费者说话时，语言要优美，语速有快有慢，语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。 例如：“王总您好，非常感谢您的会见！今天打扰您是想给你介绍一下我们公司的客户资料搜索软件搜客通，它可以搜索到全国各地大中小型的企业信息，秒极时间内就可以帮助销售人员找到大量所需的客户资源，我听说您这边也有做营销这方面的，这可是为你解决找客户的问题了，你不妨可以了解一下。” 销售技巧2丶忌争辩 销售人员在与客户沟通时，要清楚，我们是推荐产品的，不是参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。9 \9 ^3 ^# b. @1 X2 Q, B
由于客户久病成医，所以一定要容许客户发表不同的意见，如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言丶体无完肤丶面红耳赤丶无地自容，您高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了客户，丢掉了生意。
; y% b$ m) d5 _5 G( h. @! h 销售技巧3丶忌质问 业务员与客户沟通时，要理解并尊重消费者的思想与观点，要知道人各有志不能强求，切不可采取质问的方式与客户谈话。
8 }$ l/ B% K: K# Q 用质问或者审讯的口气与客户谈话，是业务员不礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害消费者的感情和自尊心的。记住，如果您要想赢得消费者的青睐与赞赏，忌讳质问。
) e! x; o5 i: P* h) ?/ Q2 K 销售技巧4丶忌直白 业务员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万丶千差万别，有各个阶层丶各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，一般的人最忌讳在众人面前丢脸丶难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短，”要忌讳直白。
; p- L' ^& _6 ]; p) o. d$ a7 T* | 我们一定要看交谈的对象，做到言之有理，因人施语，要把握谈话的技巧丶沟通的艺术，要委婉忠告。* U0 V$ g+ n7 m. e/ v3 Q/ l
销售技巧5丶忌冷谈 与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放丶情真意切丶话贵情真。
- n. P, |# m% f# x9 A& x 俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是业务员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来销售泡汤。 销售员成功的基本条件就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力。只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火，才能不断的提升自己的销售技巧。 + Y0 |$ }8 ?1 B- Y R; M. O
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发表于 2014-3-12 19:37
