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服装店营业员的素质直接关系到服装店的营业情况,服装店想提高销售额,要让营业员掌握一定的服装销售技巧,学会与顾客进行有效的沟通。'见人说人话,见鬼说鬼话',是营业员必须掌握的沟通技巧。
" O }% t! o$ A5 e* }. T在与顾客交流时，服装店营业员要注意管好自己的口，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上，这样才能促成销售。相反，如果服装店营业员说了不该说的话，则会白白错过销售机会，甚至让顾客对服装店产生非常不好的影响，不再光顾。下面小编和大家分享一下开服装店与顾客沟通中的六大禁忌，希望大家引以为戒。
, r9 @7 R F! G! ^+ T9 ?一忌：无礼质问，让客户产生反感。$ ^) S3 D* y! i1 o+ B
服装店营业员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。比如，有的服装店营业员见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售顾问不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映。& u6 y" L# `& j3 Z- H
二忌：说话直白，让客户感到难堪。0 r% J Y# V9 C: Q8 _+ X$ [6 G
客户千差万别，其知识和见解不尽相同，服装店营业员在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售顾问切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。 * F; M2 [# {) V, T' n1 f5 x
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”服装店营业员一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。
( z9 H/ n" W& t$ m4 b* Q! f三忌：言语冷淡，让客户无法参与其中。
' Z0 d' _) G5 M3 @2 X4 |! G5 E1 D) m服装店营业员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指服装店营业员的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。6 k/ @) S1 G& d* j5 c% a8 C
四忌：命令指示，让客户觉得你太高傲。4 w8 e: V+ x) m- }7 |
服装店营业员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。8 P+ j# z, D8 W( m) F! v
五忌：当面批评，招致客户怨恨。* k) H* s/ r: @1 E. @
服装店营业员在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。
1 ]7 ]% y& U( Q六忌：滔滔不绝，让客户没有说话的机会。
" L- l0 f2 t6 v- F" w服装店营业员与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但服装店营业员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话销售顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。服装店营业员切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。
/ l# Q5 G, f- F4 Q% [7 X如果服装店营业员有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。 C: O, w$ l- K$ ~6 ?% B" q G
总之，服装店想要提高销售额，与顾客沟通是有讲究的，说话要有技巧，至少上面的这六大禁忌千万不能犯，这样才能事半功倍。 |
发表于 2014-2-11 22:30
