老板和员工都应该看看

卓玛 · 发表于 2014-2-6 15:48

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店铺没有顾客的时候，你在干啥？
店铺没顾客的时候，你在做什么？

很多店长抱怨，没有顾客进店呀，客流极少，包括很多零售商朋友，也都这样抱怨，放佛销售业绩不好，全是因为客流不好的原因，那么，老闵问：店铺没有顾客的时候，您，在做什么呢？

销售通常有三种状态：
1）推销：找顾客、把产品卖给顾客；
2）营销：让顾客主动来找你；
3）等销：守在店里等顾客上门。
导购常常有五种抱怨，五“怪”。
1）怪活动：销售不好的原因就是因为没有促销活动，觉得没有折扣
导购喜欢促销，喜欢人山人海的到店，这样不需要任何销售技巧和努力，业绩蹭蹭蹭的往上蹿，那是最好的了。但是很多品牌，全年不促销，不低于九折销售，不论是开业、还是节假日。这样做，不但找到了解决压货销售的办法，还能让顾客更加忠诚。
促销活动是毒药，是自杀，用一次就伤品牌一次，用的越多就伤的越多。一般情况下，不要常用。促销活动除了对品牌本身会产生负面影响以外，对员工的影响是：让员工只会卖自己喜欢的款、没有活动就不会卖货。
2）怪顾客：不去做任何动作吸引顾客进店
大多数店员都是等候在店里，等待顾客上门。如果店铺几个小时都没有人进来，导购并不是想办法吸引顾客进店，而是会来一句：“今天人怎么这么少啊？”
3）怪天气：天气不好、或气温与产品不符，都成了借口
天气不好的时候，其实业绩并不会差，因为天气不好还出来逛街的顾客，购买动机十分明显。此时店内的人又不多，顾客的心情会非常轻松。做好服务、做好大单，而不是当做借口。
4）怪薪水：很多导购上班时间内心很空虚，不是为自己内心的热爱而工作；而是为薪水不得不工作，仅仅是吧工作当做职业。他们常常说，拿这么点薪水，要做那么多事情，凭什么呀？他没想到，薪水来自于辛勤的劳动，来自于对顾客良好的服务，而不是老板发的。
5）怪生意不好老板不好：这样怪那样怪，最后就怪老板，老板什么都不好，店铺什么都不好，走热算了！没想到换了一个地方，状况还是没有改变，仿佛全天下老板都不好！

那么，淡场时间，我们应该做什么呢？

淡场管理：
无外乎练习搭配、把新款发微信给VIP、电话邀约VIP、做陈列……可能很多店铺都有相关的要求。可是，为什么要求了却没有效果呢？大家对照一下，是不是有一下几点：
1）要求没有量化（如：新款拍照后发微信给VIP，应该是每天每人发3套新款搭配照片给VIP，电话邀约VIP，应该是每天每人打10个VIP电话）；
2）可执行、勤监督：要求之后，是否有相关的规范和监督？有没有奖罚措施？如果执行有问题是不是要承担相关责任？是不是每个人员都熟练掌握？
3）是否有时限（如每天中午12点前完成什么事情）。
按照以上标准，重新梳理一下你的淡场管理标准，并把没想事情，都确定一个明确的时间节点，按照时间进度去完成。梳理完以后，你要做的，不断监督以至形成习惯！

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